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Respondemos aquí las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes

Si tienes alguna duda más sobre nuestros servicios puedes ponerte en contacto con nosotros. Resolveremos todas tus dudas.

¿Qué tipo de documentos necesito para realizar un envío?

Depende del tipo de mercancía y del destino. Normalmente basta con la factura comercial, la lista de contenido y un documento oficial acreditativo en caso de un envío particular.

¿Qué documento debo guardar como justificante del envío?

En el momento de efectuar el envío recibirás nuestra factura, copia del conocimiento de embarque y justificante del trámite con la aduana.

¿Quién debe aportar la documentación, el que realiza el envío o el destinatario?

La documentación se aporta en origen. En ocasiones, según el tipo de mercancía, el destinatario deberá aportar algún documento a requerimiento de la aduana.

¿Cómo puedo localizar mi mercancía?

Nosotros ofrecemos un servicio personalizado a nuestros clientes. Solo tienes que llamarnos o contactarnos por e-mail.

¿Hay algún tramite especial para importar alimentos?

En la importación de alimentos se realizan las llamadas “inspecciones para-aduaneras”, este tipo de control es llamado para-aduanero ya que la labor inspectora es realizada por organismos que no dependen del Departamento de Aduanas e II.EE., sino de los Ministerios que tienen asignadas las competencias sobre la mercancía.

Debes consultarnos para conocer el tipo de trámite necesario según el tipo de alimento.

¿Qué tipo de transporte me conviene usar?

Dependerá de la urgencia y del presupuesto destinado al envío. Nosotros te asesoramos en cada envío.

¿Puedo enviar animales?

Puedes enviar animales. Nosotros gestionamos este tipo de envíos. Será necesario realizar los trámites necesarios con tu veterinario.

¿Puedo hacer envíos de mercancías peligrosas?

Si se puede, solo es necesario respetar la normativa vigente respecto a volumen, tipo de embalaje, etc. nosotros te aclaramos todos los detalles.

¿Cuánto me cuesta un envío?

El importe depende del origen y destino de la mercancía, del peso y del tipo de envío.

¿Tendré que pagar gastos adicionales?

El comprador y el vendedor acuerdan la parte de los gastos que asume cada uno de ellos.

Solo existirán gastos adicionales en caso de que surja un imprevisto, no contemplado en el presupuesto que te facilitamos en cada caso.

¿Como puedo embalar la mercancía?

En nuestros almacenes podemos efectuar este servicio en caso de requerirlo

¿Cómo entrego una mercancía para realizar un envío?

Podemos recogerla en tu domicilio o nos la puedes traer a nuestro almacén.

¿Dónde me entregarán un envío? ¿A qué hora?

Podemos hacer la entrega donde lo necesites. La hora se puede acordar una vez solucionados los trámites aduaneros, en caso necesario.

No he recibido la mercancía ¿qué puedo hacer?

Puede tratarse de un retraso o de una pérdida.

Existe un seguro obligatorio incluido en el precio del transporte para cubrir estas incidencias.

También puedes solicitar, al realizar el envío, un seguro a todo riesgo, para cubrir cualquier contingencia.

Me ha llegado un paquete y está roto ¿Qué puedo hacer?

Debes notificar la incidencia en el albarán de entrega, en el momento de la recepción. Posteriormente, deberás realizar la reclamación correspondiente.

¿Puedo recuperar la mercancía iniciado el transporte?

Si se puede, haciéndote cargo de los gastos ocasionados hasta el momento de la cancelación.

Mi mercancía esta retenida en la aduana y no sé qué hacer.

Este problema puede producirse por varios motivos, lo mejor es prevenirlo y preguntarnos, antes de hacer el trámite, los requisitos necesarios.

En los casos en los que se produzca alguna incidencia la solucionaremos de la manera más rápida y eficaz.

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