* ¿Como puedo embalar la mercancía?

En nuestros almacenes podemos efectuar este servicio en caso de requerirlo

* ¿Cómo se recoge o como lo entrego?

La recepción de su envío se puede efectuar en su domicilio o bien nos lo puede dejar en nuestro almacén

* ¿Qué tipo de documentos me van a pedir?

Depende del tipo de mercancía y del destino. Básicamente factura comercial, lista de contenido y un documento oficial acreditativo en caso de un envío particular.

* ¿Qué documento me guardo como justificante?

En el momento de efectuar el envío recibirá nuestra factura, copia del conocimiento de embarque y justificante del tramite con la aduana.

* ¿Cómo puedo localizar mi mercancía?

Nosotros ofrecemos un servicio personalizado a nuestros clientes, por lo que la mejor manera es llamarnos o contactarnos por e-mail.

* Mi mercancía esta retenida en la aduana y no se que hacer.

Por diversos motivos puede ocurrir este problema, lo mejor es prevenirlo y preguntarnos que requisitos pueden pedir antes de hacer el tramite. En caso contrario estudiaríamos la forma de solucionarlo de la manera mas eficaz.

* La mercancía no se ha recibido, ¿Qué hago?

Puede tratarse de un retraso o de una perdida, existen un seguro obligatorio incluido en el precio de transporte para cubrir estas incidencias, también tenemos la posibilidad de hacer un seguro a todo riesgo a petición del cliente.

* ¿Cuánto me cuesta un envío?

El importe depende del origen de la mercancía, del peso y del tipo.

* ¿Tengo que pagar gastos adicionales?

El comprador y el vendedor acuerdan que parte se hace cargo de cada gasto. Solo habría gastos adicionales en caso de que surja un imprevisto, no contemplado a la hora de solicitarnos el presupuesto.

* ¿Tengo que aportar yo la documentación o el de origen?

La documentación se aporta en origen, aunque el destinatario puede tener que aportar algún documento a requerimiento de la aduana, según el tipo de mercancía.

* ¿Dónde me lo entregan? ¿A que hora?

Las entregas se pueden hacer donde el importador lo necesite y la hora se puede acordar una vez solucionados los tramites aduaneros.

* Me llega el paquete y esta roto ¿Qué hago?

Primero hacer notar la incidencia en el albarán de entrega a la recepción, después se procede a efectuar la oportuna reclamación.

* ¿Hay algún tramite especial para importar alimentos?

Los alimentos llevan inspecciones para-aduaneras por lo que lo mejor es consultarnos para ver que tipo de trámite es necesario según el tipo de alimento.

* ¿Se pueden enviar animales?

Si que se puede efectuando los trámites necesarios con la autoridad competente, el veterinario en este caso.

* ¿Se pueden mandar mercancías peligrosas?

Si que se puede, pero atendiéndose a la normativa vigente de limitaciones por bulto, tipo de embalaje, etc.

* ¿Qué tipo de transporte me conviene usar?

En principio dependerá de la urgencia y del presupuesto destinado al envío.

* ¿Se puede recuperar la mercancía iniciado el transporte?

Si que se puede haciéndose cargo de los gastos ocasionados hasta el momento de la cancelación.